Support & Wartung

Laufende Betreuung für einen stabilen Betrieb

Damit Ihr Setup dauerhaft zuverlässig läuft: Fehleranalyse, Updates, Monitoring und kleine Anpassungen – auf Wunsch im Rahmen eines Retainers.

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Betrieb ist mehr als Einrichtung

Ein gut aufgesetztes System ist die halbe Miete – die andere Hälfte ist der laufende Betrieb. Updates, neue Anforderungen und wachsendes Volumen sorgen dafür, dass auch ein sauberes Setup kontinuierliche Pflege braucht.

Wir übernehmen diese Betreuung, damit Sie sich auf Ihr Geschäft konzentrieren können und einen festen technischen Ansprechpartner haben, wenn etwas zu tun ist.

Was unser Support umfasst

Fehleranalyse

Ursachen finden und nachhaltig beheben statt nur Symptome behandeln.

Updates

JTL-Wawi, JTL-Shop und Schnittstellen aktuell und stabil halten.

Monitoring

Wichtige Prozesse im Blick behalten und frühzeitig reagieren.

Kleine Anpassungen

Laufende Optimierungen und Änderungen im Tagesgeschäft.

Workflows pflegen

Bestehende Automatisierungen warten und weiterentwickeln.

Ansprechpartner

Ein fester technischer Kontakt für Ihre Fragen.

Retainer & Reaktionszeiten

Für Händler mit kontinuierlichem Betreuungsbedarf bieten wir optional ein Retainer-Modell an: Ein vereinbartes Stundenkontingent pro Zeitraum ist für Support, Wartung und kleinere Anpassungen reserviert. So sind Aufwände planbar.

Priorisierung und Reaktionszeiten stimmen wir individuell ab. Dringende Störungen werden bevorzugt behandelt; die konkreten Details legen wir gemeinsam in der Vereinbarung fest.

Planbares Stundenkontingent
Priorisierung dringender Störungen
Fester Ansprechpartner
Transparente Abstimmung
Flexibel kündbar

Häufige Fragen

Bietet loco.werk laufende Betreuung an?

Ja. Wir übernehmen laufende Betreuung mit Fehleranalyse, Updates, Monitoring und kleineren Anpassungen – auf Wunsch im Rahmen eines Retainers.

Wie sind die Reaktionszeiten geregelt?

Priorisierung und Reaktionszeiten stimmen wir individuell ab. Dringende Störungen werden bevorzugt behandelt; Details legen wir gemeinsam in der Vereinbarung fest.

Was umfasst das Retainer-Modell?

Ein Retainer reserviert ein vereinbartes Stundenkontingent pro Zeitraum für Support, Wartung und kleinere Anpassungen. So sind Aufwände planbar und Anfragen werden zuverlässig bearbeitet.

Laufende Betreuung besprechen

Lassen Sie uns im Erstgespräch über Ihre Ausgangslage, Ziele und die nächsten sinnvollen Schritte sprechen.

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